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屡屡翻车的测评,还能重拾消费者信任吗 [复制链接]

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测评的尽头是翻车?4月10日,宠物品牌信元发育宝被爆出猫粮导致猫咪暴毙,消息一出,铲屎官们恼羞成怒。可在“老爸测评”一篇关于猫粮的测评中,还着重表扬了该品牌,值得其他品牌学习,真是啪啪打脸。这已经不是测评第一次翻车了,今年2月初,“老爸测评”曾被“小红花测评”质疑存在暗箱套路。从最初被众多消费者当作决策重要依据的测评,到如今逐渐失去他们的信任,测评行业到底经历了什么?

测评的初心是“为爱发电”

年3月14日,一个名叫TechMessager的用户,在优酷上传了自己的第一个视频,内容是对一款电子产品的开箱测评。视频开头的Logo下还有一行灰色的小字:做中国自己的科技评论。这个账号的运营者,便是王自如。这是测评最早的形态,因为热爱,博主自掏腰包购买产品,从消费者的角度分享自己的体验,供其他用户参考。而Logo下的那行字,几乎可以代表测评博主的初心。5年后,“老爸测评”也讲述了一个精彩的故事,因为怀疑买给女儿用的书皮质量有问题,于是选取样品,自费到国家级安全检测中心检测,此后创建了“老爸测评”。在成为博主之前,他们也只是普通消费者。但出于对产品品质、自身兴趣等追求,倒逼他们成为某个领域的“专家”。他们将传统测评机构冰冷的数据,转化成更具温度的“人话”转达给消费者。这也是测评博主受欢迎的重要原因。

既当运动员又当裁判,这条路不好走

不过“人人即媒体”的内容生产形式、不断降低的门槛,使得初期相对纯粹的测评,很快便被蜂拥而至的追随者以及生存压力所颠覆。这个过程中出现的问题,曾在罗永浩与王自如的一场视频辩论中,体现得淋漓尽致。年8月,由于锤子手机T1的测评争议,锤子科技CEO罗永浩和Zealer的创始人王自如进行了一场辩论。在辩论中,面对王自如的陈述,罗永浩则毫不留情地指出了其接受多达4家厂商投资,难以保障“独立客观第三方”的问题。罗永浩还多次表示,王自如并非业内人士,对行业不够了解,并且王自如本人也数次承认自己专业性确实不足。最后这场辩论没有输赢,但却充分暴露出了测评博主的几大问题:第一,测评很烧钱,没有资金无法维持。第二,测评内容可以变现,但一旦接受投资,内容的中立性和客观性就很难保证。第三,归根结底,大部分测评博主其实是门外汉,知识面和专业程度有限。尽管“老爸测评”有专业背景加持,但也很难保证其对所有品类全知全能。网友卷福就曾指出其在一次防晒霜测评时“操作方式业余”。头部博主尚且如此,更何况那些小博主。

干货还是套路?

“小红花测评”创始人陶晨早前接受采访的时候,曾总结了5个常见套路:只评不测,主观杜撰使用体验,按自己意愿定向推荐、销售产品;不做对比测评,只做单品测评;使用小型检测机构,操控检测数据,或不公开检测机构、数据,达到定向推荐目的;对比的产品没有代表性,只和品质低劣的产品对比,达到定向推荐的目的;看利润率测评,不推利润低的大品牌、老品牌,只推利润高的新品牌、小品牌。这些套路经过包装后,就变成了看起来客观公众的测评内容。以美妆为例,博主们最喜欢用的标题是:“××红黑榜”“空瓶分享”“自用推荐”“回购无数次”“试色”“××平价,哪个最好用”……可实际情况却是,为了急于变现,不少博主根本不会真的使用产品,有的会将产品倒成空瓶假装自己用了,还有些博主会在视频中强调“不收钱”。为了流量,测评也会蹭热点。如果一个品类火了,就会有大大小小的博主跟进。这两年风很大的新中式糕点,如泸溪河、墨茉点心局、鲍师傅等,几乎被博主们测了个遍。一位美食博主还表示:“如果博主能够指出点问题,视频更容易爆,当然,还有些人会为了黑而黑。”而根据粉丝数量,测评博主从月入几万元,到月入几百万元不等。以某拥有多万粉丝的主播为例,1—20秒视频报价30万元,21—60秒视频报价35万元。处于起步阶段的博主变现能力则稍弱,拥有2.4万粉丝的博主H表示,他曾收到一些品牌方会主动寄来的包裹,一般都是礼盒、新品等需要提升曝光量的产品。

花大力气做好测

通过梳理测评行业,我们发现,测评的本质,是内容营销,是基于信任的粉丝变现。而赢利变现本就无可厚非,但打着专业测评、不接广告的旗号圈快钱,欺骗粉丝,才是翻车的原因。如何找到一条可以守住内容,又不同于别人的流量收割变现之路,是测评博主们当下需要思考的问题。但这无疑是非常艰难的。就像小红书一样,在多年的发展中,一直深陷“强内容与强商业”的挣扎,至今也未探索出一条合适的路径。国内测评业务处于发展的初级阶段,商业变现与合规边界模糊,且测评标准无法统一。但没有限制,就没有保护;没有门槛,恰恰是最大的门槛。可以预见的是,未来随着消费者被充分赋权,行业标准的规范,市场终究会回归理性,博主们也应该少些盲目,多些克制;少些内卷,多些真诚。充分尊重用户,在测上多下些功夫,少些“只评不测”“看利润率测评”“单向测评”等套路。作为测的第一环——选品,尽量小而美,不要大而全。其实,“老爸测评”最早测评书皮有问题之后,曾组织了一波专属团购,之后测评范围从儿童用品,扩大到日用品、数码产品、食品甚至药品时,难免会有盲区。而测的内容作为测评最关键的部分,理应力求真实、真诚。李佳琦之所以被称为“口红一哥”,就是因为其推荐口红时,一定会亲自试色。在一次直播中,李佳琦6个小时试了支口红。一个颜色试完,用卸妆棉擦掉再进行下一个试色,最后嘴巴麻木。

服装博主A和B,一个偏瘦,一个微胖,内容主打真实,无P图无滤镜,每件衣服都会上身试穿,并给出点评,也分别收获了20万和万的粉丝。所以不要小瞧真诚的力量。至于内容最终的呈现形式,有一个跨行业的思路可以借鉴。有“健身行业的奈飞(Netflix)”之称的Peloton(美国运动健身平台),是卖健身机械的,但其在线课程的品质就像奈飞的自制影视剧一样精良。资料显示,Peloton有51万用户并没有购买硬件,而是单独付费订阅了在线课程,而且这部分用户增长很快,这就足以说明内容本身有吸引力。当然,做测评可能无须这样大动干戈。但底层逻辑却是相通的,一家运动品牌尚且知道打磨自己的核心价值,测评博主们也应当下大功夫,不要只看眼前的利益。文

徐梦迪

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